苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中外有别

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本文导读目录：

1、为什么总被关注 苹果在中国的“大事件”

2、为什么国产机做不出苹果的质感？

3、苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中外有别

　　苹果这个作为全世界都在追逐的品牌，虽然在乔帮主离世以后，股价和公司高层都有动荡，但是整体受关注程度以及受期望程度并没有什么下降。 　　苹果在中国的“大事件” 　　在中国苹果应该说存在着互相矛盾两个方面，首先苹果在中国是极为畅销的，每次新品上市都能引来苹果体验店前的长龙似的购买队伍以及众多的黄牛党，其次苹果对中国很多的不平等政策以及对中国的淡然态度也让国人非常不是滋味。 　　前段时间的315曝光了苹果售后国内外双重标准的时间，让给苹果提供极大营业额的中国消费者一片唏嘘，中国人的热情贴上了苹果的冷脸，怎能不受伤和妒火中烧。 　　毒苹果事件 　　2008年，“毒苹果事件”爆发，苹果IPad、Iphone在中国热卖，但苹果在苏州的供应商联建科技137名苹果中国供应商员工，却因暴露在正己烷环境，出现四肢麻木、刺痛、晕倒等中毒症状，健康遭受不利影响。 　　在中毒苹果员工代表贾景川的带领下，联建科技中毒员工集体开展维权行动。苹果公司2011年1月15日发布2010年的供应链管理报告，首次公开承认中国供应商员工因工作环境致病。 　　2008年，苹果在苏州的供应商联建科技有工人在生产车间出现四肢麻木、刺痛、晕倒等中毒症状，被鉴定为“正己烷中毒”。 　　2009年，联建科技陆续有更多员工出现相似症状。 　　36家国内环保组织联合发布调研报告 　　2010年，36家国内环保组织联合发布调研报告，对苹果的供应链职业安全、环境保护、员工权益和尊严提出质疑，敦促苹果对联建科技和运恒五金公司员工的正己烷中毒作出回应。 　　2011年2月11日，联建科技通知中毒员工伤残鉴定结果出来了，但必须签订协议离职，才能得到公司赔偿，离职后病情复发，与公司无关。 　　2011年2月24日，苹果COO首次回应供应商问题，已斥资3亿美元补偿。 　　2011年5月底，中毒员工陆续离职。 　　苹果外籍员工殴打顾客事件 　　2011年5月7日下午，北京朝阳区三里屯苹果专卖店门外排起了购买iPad2的长队，因排队人员较多加之果粉黄牛们躁动的心情导致秩序出现混乱，工作人员多次出来维护秩序。此时，突然有一位身材高大的外籍员工从店里冲出来，与队伍中的一位中国顾客扭打在一起，最终结果是中国顾客处于劣势挨揍之后血流满面，苹果店员则称中国顾客弄坏了价值30万元一打就碎的玻璃。 　　苹果外籍员工殴打顾客事件 　　最终，该民事纠纷的最新处理结果为施暴老外向中国顾客赔偿医药费、营养费共计2万余元。而警方表示，因达不到治安拘留的处理条件，民警对施暴的外国人进行了批评教育，随后，三里屯苹果专卖店恢复了正常购买秩序！ 　　北京苹果店iPhone 4S排队抢购事件 　　2012年1月13日，备受果粉关注的iPhone4S原定于当日上午7时开售，但两个苹果官方零售店呈现出不同的情况。西单官方零售店提前半小时开售，三里屯店则临时宣布停售。 　　北京苹果店iPhone 4S排队抢购事件 　　当日，苹果公司发声明称，iPhone4S在中国的Apple零售店已售罄。由于在三里屯聚集了大量人群，为确保顾客和员工的安全，很遗憾三里屯店无法营业。iPhone暂时不在北京和上海的零售店销售。 　　见迟迟不开门，有排队的人向专卖店外侧玻璃墙投掷3枚鸡蛋，砸到的最高处约有6米。保安赶紧上前制止，却被多人追打至紧邻专卖店东侧的楼梯拐角。 　　上午9时许，近百名朝阳民警和保安在三里屯苹果专卖店四周拉起警戒线，将剩余排队者清出场内。苹果店门口也挂出“排队到此截止”的告示牌，多名目击者称，得知“排队到此截止”后，很多黄牛雇来的队伍都开始撤离。但仍有近百名市民没有离开，继续在警戒线外观望。 　　上午10时，警方清走了现场排队人员，并表示最近几天不会销售iPhone4S。 　　虽然苹果零售店门前有大批人员排队，但一些电子商务网站、国美等渠道商均表示，目前货源充足，市民可购买。 　　其实，早在发售的三天前，众多黄牛便开始忙碌，他们或找自己下线，或直接到劳务市场等地找人当托儿，“只要你站一晚，就能挣到最少100元”。分属于不同黄牛党的豪华抢购团纷纷成立，这个队伍在1月12日下午，便浩浩荡荡开赴“战场”。 　　315苹果后盖门事件 　　2013年央视“315晚会”第一案揭露的是苹果手机维修骗局。 　　315苹果后盖门事件 　　其中描述高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。[2]苹果的维修标准在中国被缩水，其在中国售后政策涉嫌歧视。 　　2013年3月15日晚，北京西单大悦城苹果零售店大门已经关闭，禁止记者入内，但店内营业照常进行。当晚，在中央电视台曝光苹果公司对中国用户售后实施双重标准的同时，数十家媒体记者集体前往位于西单大悦城的苹果零售店进行追踪采访，工作人员于21：05分关闭了大门，禁止记者入内。截至2013年3月18日，苹果官方仍没有给出回应。 　　苹果官方曾给出过简短的回应，回应原文如下： 　　“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。” 　　总结： 　　这几个事件好像都不是什么好事情，也许是我们总想在苹果光环下找到阴影，来验证人无完人，品牌没有完美品牌的定律。但还有一句话是一个巴掌拍不响，苍蝇不叮无缝蛋，中国人不会因为几个事件而不用苹果，苹果也不会因为中国人扔几个鸡蛋就不卖了，要想获得各自的尊重，第一，人家需要尊重你，第二，他不得不尊重你。 　　苹果什么时候能让人信服，除了产品做好以外其的地方应该更加公平一些，当然这个不见得是苹果总部的意思，也许是中国人操作苹果的后果。　　为啥国产机做不出苹果的质感 　　如果只是单纯从机身设计和材质这些浅显的层面聊苹果手机的质感，那就真的是一叶障目，不见泰山了！接下来我简单列举几点比较偏的，看看到底是什么成就了苹果手机的质感。 　　0、正面四边超窄等距，R角，直角边框。直角边框影响手感不假，但是对于提升质感贡献极大！ 　　更不用说近乎奢侈的一体成型背板了吧！摄像头凸台部分其实不是拼接的，而是在一块玻璃背板上做出了平滑凸台和哑光质感的整个后盖。 　　1、这是苹果手机的广告。 　　2、这是苹果手机的宣传亮点，隐私啊！ 　　3、这是苹果手机的CarPlay。 　　4、这是苹果手机提供的智能家庭管理。 　　5、苹果手机的扬声器虽然不是手机里面最大的，但是即便在5.4英寸的iPhone mini上，也不是简单的提供双扬声器立体声，而是支持了环绕声效果的杜比全景声，甚至还支持空间音频。 　　重点是苹果可不是单纯的提供硬件，Apple Music提供了近乎全量的无损音频Lossless以及高解析无损音频Hi-Res Lossless。到了空间音频这一块儿，目前应该没有对手可言。作为手握大量母带的科技公司，在音乐领域地位未来也很难被撼动。 　　6、这是苹果手机的震动马达。 　　苹果手机总能给用户最舒适的震动体验，靠的是极致的硬件，以及无比精细化的调教哇！不妨双击屏幕感受一下！ 　　其实Apple Watch里面就更夸张了，差不多有三分之一的内部空间都被TapticEngine占据了！ 　　7、这是苹果手机的充电方式。 　　8、这是苹果手机的息屏显示。 　　你没有看错，苹果这个息屏显示就是可以做到直接显示整个屏幕内容的。听歌的时候可以直接显示歌曲封面，倒计时的时候可以直接显示计时，导航的时候可以直接显示导航信息。 　　为了做到这一点，苹果的A16芯片为此专门设计了专用的显示引擎。 　　9、这是iPhone Pro支持的ProMotion自适应刷新率，支持高刷还能让续航更长的，最早干这事的也只有苹果了吧！ 　　iPhone Pro支持如下刷新间隔：120Hz (8ms)80Hz (12ms)60Hz (16ms)48Hz (20ms)40Hz (25ms)30Hz (33ms)24Hz (41ms)20Hz (50ms)16Hz (62ms)15Hz (66ms)12Hz (83ms)10Hz (100ms)1Hz (1000ms) 　　支持多档刷新率真的不叫事儿，毕竟基于特定内容，甚至压根儿就是基于特定app做的所谓自适应高刷新率调整，本质上就是提供了场景化的多档切换罢了！ 　　苹果真正要做的，是基于实时内容变化调整刷新率的Adaptive-Sync呀！ 　　那么一个直击灵魂的拷问来了，为什么要搞这么复杂的自适应刷新率呢？用苹果自己的话来回答就是：我们当然知道，直接为 iPhone 用上 120Hz 刷新率，抛开电池续航不管，一切都会简单得多，但这显然不是 Apple 的风格。在你需要时提供高帧率，在不需要时为你省电，这才是我们为你贴心提供的方案。 　　10、Android手机这些年都喜欢宣传屏幕的刷新率和触控采样率，却从来没见过宣传触控延迟的。从触摸到系统响应能做到5毫秒左右的，敢问哪个Android机能做到呢？更不用说，从系统到应用，再到真正渲染输出，芯片一直剽悍的苹果手机一向更有优势啊！ 　　触控延迟带来的高级感，更是望尘莫及了吧！而更有趣的是，苹果手机对于触控的响应级别是令人发指的，你看关闭一个应用的同时向左滑动屏幕的操作，浏览器图标还没回到Dock栏，屏幕已经滑动到下一屏了！如果你有Android手机，不妨试一下。 　　11、其实苹果对于动画的切换，更是丧心病狂。我每次关闭Apple Music窗口的时候，总有一种感觉，Apple Music的整个窗口是被我推进灵动岛的。 　　可是问题是，当手指上滑的区域不一样的时候，一个统一的动画就很难给人跟手推送的感觉了！ 　　那么苹果是怎么做的呢？从中间往上滑动，过渡动画是这样的。 　　而当我从右侧上滑的时候，过渡动画就很变态了！ 　　看出区别了吗？这种大部分人不会在意到的短暂过渡，苹果都做的无比精细啊！ 　　12、这是苹果的3D人脸录入。 　　录入以后，拿起手机就能解锁，有消息过来看一眼手机就能解锁，你根本不用碰手机。如今的iPhone戴口罩能解锁，支持270度左右解锁，到了iPad Pro甚至可以支持360度解锁。进入支付宝、微信钱包等涉及支付安全的应用时，基本都是无感解锁。 　　多说一句，苹果手机这个3D人脸解锁，安全性是自家Touch ID指纹解锁的50倍。你不妨猜猜Face ID可以是屏下指纹的多少倍呢？更近一步，苹果芯片的安全隔区可是提供了芯片级的安全保障。离开了安全隔区，手机上的任何数据都会变得毫无意义，完全不用担心别人把你的数据偷走哈！ 　　13、这是苹果手机刷NFC的交互。 　　有意思的是，手机没电了一样可以刷。 　　14、苹果手机镜头配备蓝宝石玻璃，即便被吐槽鬼影也要硬上蓝宝石，当然这本来也不是主要原因。其实不锈钢版本的Apple Watch，也一样使用了超级耐用的蓝宝石玻璃。 　　用久了你就会发现，和潜在的那么个稍微调整一点角度就不存在的问题相比，几年下来别人的镜头早就刮花了，你iPhone的镜头还没有一点痕迹呢！ 　　15、这是地表唯一的、严格监管的可以直接触达苹果用户的应用分发商店。我选择iPhone有一大半原因就是为了iOS和App Store。 　　16、这是苹果手机连接到耳机的显示，没错，你的个性化镌刻都会显示在系统动画里面。 　　17、苹果手机从最早的电池健康度，到优化电池充电，智能的保护电池，到如今的绿色充电，减少个人碳指标呀！ 　　18、AR。这是苹果的发布会邀请函。 　　打算买个苹果电脑、显示器、iPad，直接AR放桌上看。 　　19、iMessage聊天啊！FaceTime共享手机桌面，SharePlay一起听音乐看电影呀！苹果短信iMessage这么好用，为什么国内iPhone用户不懂得去用？ 　　20、苹果手机全系一个厚度，且仅有7.85毫米。 　　21、防水防尘。别笑，很多旗舰简直就跟开玩笑一样！也就最近一两代才勉强跟上。 　　22、这是苹果的环境责任，至少人家真的做了不少事情。 　　环境责任 　　23、这是未来可以和苹果手机打成一片的苹果产品，其实还有更多。 　　24、最后说个偏的，苹果的宣传似乎总能恰到好处。Apple Watch 　　怎么说呢？如果产品经理和工程师在设计手机的时候，不能真正享受创造的快乐，甚至总是处于加班加点赶工的状态，那么多半是打造不出一款真正意义上具有超强质感的产品的。更不用说，他们自己设计的产品，自己真的会用吗？还美其名曰迎合用户了吧！ 　　其实就算不用考虑成本，给你黄金钻石当原材料，如果缺乏了审美和品味，也依然很难做出恰到好处的质感！ 　　就这样！ 　　喜欢我的回答，不妨点赞关注 @红叶绮罗香 苹果手表 Apple Watch攻略，如何第一次就选到最合适的智能手表？材质｜尺寸｜表带｜款型｜蜂窝网｜续航｜防水，所有问题一应俱全！ 　　2024年最新攻略， 如何选择最合适的苹果手机？关于iPhone到底有哪些值得关注的问题？ 　　2024年iPad购买攻略，超详细解读不同型号到底有什么区别？ 　　2024年苹果电脑MacBook Pro M3/M3 Pro/M3 Max选购指南，尺寸、芯片、内存、存储空间选购建议一应俱全。 　　2024年电视选择攻略， mini-LED、OLED以及QD-OLED电视到底有什么区别？　　中国网络电视台消息：中央电视台2013年315晚会于3月15日在央视一套播出，今年是央视第23次举办315晚会，主题为“我的权益我做主”。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。 　　据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。如此国际知名品牌，居然玩起这么的猫腻。 　　“整机交换”是忽悠，后盖不给换 　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。 　　令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。 　　甄女士：“我觉得我很质疑，它为什么后背板不换？” 　　苹果售后给出了这样的解释。福州苹果授权服务中心售后人员是是而非的回答：“后盖是不是整机的一部分？机器的一部分？我不好回答，公司这么规定的。” 　　苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。 　　秦皇岛苹果授权服务中心售后人员：“后盖的话是580元。”南京苹果授权服务中心售后人员：“后盖是单独的，你另外换的话是500多元。” 　　苹果公司国外售后标准高于中国 　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。 　　中央电视台驻美国记者贾犁：“在美国，苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。” 　　中央电视台驻英国记者王梦飞：“在英国，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。” 　　中央电视台驻澳大利亚记者许靖：“在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，那么这个新的产品有可能是翻新的产品，但是我们没有听说有保留后盖的做法。” 　　中央电视台驻韩国记者曾文甫：“如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体的全新手机。” 　　记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换！ 　　同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其它国家会有两个不同的标准呢？ 　　南京苹果授权服务中心售后人员：“他不就赚中国人的钱吗？在国外他就给人家免费换一个新的，(在中国)后盖他就不给你换。” 　　消费者顾洪斌：“为什么中国的消费者会低人一等？这个对中国消费者就太不公平了。” 　　后盖原是挡箭牌 　　更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。 　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。 　　采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人的一致！ 　　福州苹果授权服务中心：“它还是没有整台换，它后盖是没换的。” 　　石家庄苹果授权服务中心：“后盖没换嘛！” 　　济南苹果授权服务中心：“给你换的是没有后盖的。” 　　原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法，真可谓是用心良苦！小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！ 　　消费者陈先生：“它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机，就应该跟新手机一样。” 　　更为重要的是，更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了，那为什么保修期不可以重新计算？ 　　苹果诸多产品售后违反中国法律 　　不仅是苹果手机，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天！ 　　济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑都回答很干脆：“苹果就这样规定的。” 　　苹果的霸气让消费者毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司却丝毫不做让步。毕先生：“第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。” 　　记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策！苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。 　　北京苹果授权服务中心售后人员：“咱们这就是(保修)一年。” 　　记者：“主要部件呢？” 　　北京苹果授权服务中心售后人员：“主要部件没有说，就整机一年。” 　　记者：“三包规定不是说，笔记本主要部件保修两年吗？” 　　北京苹果授权服务中心售后人员：“这个苹果没有严格的规定。” 　　同样，苹果Ipad也在拒不遵守中国三包规定！ 　　记者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？” 　　北京苹果授权服务中心售后人员：“Ipad整机保修一年，已经包括你的所有的任何原部件。” 　　天津苹果授权服务中心售后人员：“这个过了一年保修期就不能再保了。屏幕坏了也保不了了。主板坏了呢？也保不了。” 　　对于Ipad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。 　　Ipad到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”，即国家三包中提及的“笔记本微型机”！ 　　难啃的苹果何时低头认错？ 　　记者调查发现，近两年，霸气的苹果在世界多个国家接连不断被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅。 　　2011年9月，因为故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。 　　央电视台驻韩国记者曾文甫：“这一政策也扩大到Ipad、Ipod等产品，韩国也成为全球首个说服让苹果更改其全球客户政策的一个国家。” 　　2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策，违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，在意大利法院，苹果公司被判处罚金90万欧元，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策。 　　中央电视台驻意大利记者许洛瑜：“根据欧盟相关法律规定，苹果公司在意大利地区的保修期限已经延长至两年。” 　　苹果号称“改变一切”，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律尊重中国消费者呢？

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